Annina Salo: Näin sujuva yhteistyö rakennetaan tuotannon ja asiakkaan välille

Laitila Coatingilla asiakasyhteistyö on jatkuvaa vuoropuhelua, ennakointia ja kokonaisuuden hallintaa. Markkinointipäällikkö ja avainasiakkuusmanageri Annina Salo toimii arjessa juuri tässä roolissa: asiakkaan ja tuotannon välisenä linkkinä.

Yksi yhteyshenkilö – selkeämpi yhteistyö

Anninan työssä keskeistä on varmistaa, että asiakkaan tarpeet ymmärretään oikein ja välittyvät suoraan tuotantoon. Hän on mukana koko prosessin ajan tarjouksista toimituksiin ja tarvittaessa myös reklamaatioihin asti.

Kun asiakkaalla on yksi yhteyshenkilö, viestintä pysyy selkeänä ja sujuvana. Samalla vähenee tarve monimutkaisille sähköpostiketjuille ja erillisille palavereille.

– Tärkeintä on, että molemmilla osapuolilla on yhteinen ymmärrys tilauksesta ja sen etenemisestä, Annina kertoo.

Ennakointi näkyy asiakkaalle

Laitila Coatingilla asiakastyö on ennen kaikkea ennakointia. Mahdollisia haasteita pyritään tunnistamaan etukäteen yhdessä tuotannon kanssa, jotta asiakkaalle voidaan viestiä ajoissa.

Nopea reagointi muutoksiin on keskeinen osa arkea. Aikataulumuutokset, kiireelliset tilaukset tai tuotannolliset haasteet ratkaistaan yhteistyössä avoimesti ja läpinäkyvästi.

Tämä näkyy asiakkaalle luotettavuutena: asiat etenevät suunnitellusti, ja mahdollisista muutoksista kerrotaan ajoissa.

Kun kaikki hallitaan yhtenä kokonaisuutena

Yksi Laitila Coatingin merkittävimmistä eduista on se, että suunnittelu, valmistus, pintakäsittely ja kokoonpano hallitaan keskitetysti yhdessä yksikössä.

Tämä tuo asiakkaalle konkreettisia hyötyjä:

• lyhyemmät läpimenoajat
• parempi toimitusvarmuus
• nopeampi reagointi muutoksiin
• laatuvastuun selkeys
• vähemmän virheitä ja reklamaatioita

Samalla vältetään ylimääräiset kuljetukset ja päällekkäinen työ, mikä tekee kokonaisuudesta kustannustehokkaamman.

– Kun hallitsemme koko prosessin itse, pystymme tarjoamaan asiakkaalle tasaisen laadun ja sujuvan kokonaisuuden, Annina sanoo.

Asiakaskokemus ratkaisee

Anninalle tärkeintä työssä on se, että asiakas kokee yhteistyön helpoksi ja luottamukselliseksi.

Yksi konkreettinen esimerkki tästä on tilanne, jossa asiakkaalla oli kiireellinen toimitustarve. Tilausta seurattiin aktiivisesti, tuotanto priorisoitiin ja asiakas pidettiin jatkuvasti ajan tasalla.

Lopputuloksena toimitus saatiin perille sovitussa aikataulussa ja asiakas antoi positiivista palautetta.

– Tällaiset tilanteet kuvaavat hyvin meidän toimintatapaamme: avointa viestintää, ennakoivaa palvelua ja ratkaisukeskeisyyttä.

Kohti entistä sujuvampaa asiakastyötä

Asiakkaiden odotukset kasvavat jatkuvasti. Tulevaisuudessa korostuvat entistä enemmän nopea reagointi, selkeä viestintä ja reaaliaikainen tieto tilausten etenemisestä.

Annina näkee kehityskohteina erityisesti digitaalisten työkalujen hyödyntämisen, kuten reaaliaikaisen tilausseurannan ja sähköisten viestintäkanavien kehittämisen.

Samalla korostuu yksilöllinen palvelu: asiakkaat arvostavat sitä, että heidän palautteensa huomioidaan ja näkyy konkreettisina parannuksina.

Työ, jossa onnistuminen näkyy heti

Anninaa motivoi eniten mahdollisuus auttaa asiakkaita arjessa ja ratkaista heidän haasteitaan.

– On palkitsevaa nähdä, että oma työ helpottaa asiakkaan toimintaa ja että asiat sujuvat alusta loppuun hyvin.

Positiivinen asiakaspalaute, onnistuneet projektit ja vuorovaikutus erilaisten ihmisten kanssa tekevät työstä merkityksellistä.

Part of the flow – olemme pintaa enemmän.